Ngành thẩm mỹ dùng rất nhiều từ ngữ nghe như bảo đảm: cam kết, bảo hành, đảm bảo, hoàn tiền nếu không hài lòng. Vấn đề là phần lớn những từ này không đi kèm tiêu chí, và một cam kết không có tiêu chí thì không thực hiện được.
Câu hỏi làm lộ ra mọi thứ
Với bất kỳ cam kết nào, hãy hỏi bốn câu: tiêu chí đánh giá là gì, ai là người đánh giá, thời hạn áp dụng tới khi nào, và điều khoản này ghi ở văn bản nào. Nếu không nhận được câu trả lời rõ cho cả bốn, đó là lời quảng cáo chứ không phải cam kết.
Cam kết đẹp hoặc hài lòng
Đây là nhóm khó thực hiện nhất vì đẹp là khái niệm chủ quan. Một cam kết có thể thực hiện phải gắn với thứ đo được: ví dụ làm lại nếu xảy ra một tình huống cụ thể nào đó, hoặc trong khoảng thời gian nào đó. Hãy yêu cầu diễn đạt như vậy.
Bảo hành trọn đời
Cụm từ này cần được làm rõ ngay: trọn đời của bạn, của vật liệu, hay của cơ sở. Nếu cơ sở ngừng hoạt động thì cam kết còn giá trị không. Bảo hành bao gồm những gì và loại trừ những gì. Không làm rõ thì nó chỉ là một cụm từ đẹp.
Hoàn tiền nếu không hài lòng
Hỏi: hoàn bao nhiêu phần trăm, trong thời hạn nào, cần điều kiện gì, và thủ tục ra sao. Có nơi chỉ hoàn phần chưa sử dụng, có nơi trừ các khoản đã phát sinh. Điều đó hợp lý, nhưng bạn cần biết trước.
Làm lại miễn phí
Đây là cam kết phổ biến và có thể có giá trị thật nếu ghi rõ. Cần làm rõ: trường hợp nào được làm lại, ai quyết định, trong thời hạn bao lâu, bao nhiêu lần, và các chi phí kèm theo như thuốc, vật tư, gây mê thuộc về ai.
Cũng cần cân nhắc: nếu vấn đề xuất phát từ năng lực hoặc điều kiện của cơ sở, việc làm lại ở đó có thể chỉ lặp lại rủi ro. Đây là lúc nên hỏi ý kiến một bác sĩ khác.
Điều khoản loại trừ
Mọi cam kết đều có phần loại trừ, và đó là phần đáng đọc nhất. Thường gồm: do cơ địa, do khách không tuân thủ hướng dẫn, do khách tự can thiệp thêm, do quá thời hạn. Những điều này có thể chính đáng, nhưng chúng cũng là nơi cam kết bị thu hẹp lại rất nhiều.
Yêu cầu mọi thứ bằng văn bản
Đây là nguyên tắc xuyên suốt. Một cam kết chỉ tồn tại trong lời nói của nhân viên tư vấn là một cam kết không tồn tại. Tin nhắn cũng được, miễn là có lưu. Nếu người ta ngại ghi ra, đó chính là câu trả lời.
Giấy cam kết bạn ký không phải giấy miễn trách nhiệm
Nhiều người nghĩ ký rồi là mất quyền. Không phải. Việc bạn chấp nhận các rủi ro đã được thông báo khác hoàn toàn với việc miễn trừ trách nhiệm khi cơ sở làm sai quy trình, để người không đủ thẩm quyền thực hiện, hoặc dùng sản phẩm không rõ nguồn gốc.
Đọc trước khi ký, không ký khi còn ô trống
Đọc kỹ, hỏi những chỗ chưa rõ, và không ký khi trong văn bản còn chỗ trống chưa điền. Xin một bản cho mình. Nếu bị hối thúc ký nhanh cho kịp giờ, hãy chậm lại.
Chụp ảnh trước là điều kiện để cam kết có nghĩa
Mọi cam kết về kết quả đều cần một điểm so sánh. Nếu không có ảnh trước chuẩn hoá về góc và ánh sáng, mọi tranh luận về việc có cải thiện hay không đều thành cảm tính. Hãy tự chụp, ngoài ảnh của cơ sở.
Cam kết đi kèm điều kiện về phía bạn
Nhiều cam kết yêu cầu bạn tuân thủ hướng dẫn chăm sóc và đi tái khám đủ. Đây là điều kiện hợp lý. Hãy giữ bằng chứng bạn đã tuân thủ: lưu hướng dẫn, chụp ảnh các buổi tái khám, giữ hoá đơn thuốc.
Cảnh giác với cam kết quá rộng
Một nơi hứa mọi thứ, không rủi ro, bảo hành vô điều kiện, hoàn tiền vô điều kiện thường không phải nơi đáng tin hơn. Ngược lại là khác: người hiểu nghề biết rằng cơ thể mỗi người phản ứng khác nhau và sẽ diễn đạt cẩn trọng.
Lưu toàn bộ
Hợp đồng, cam kết, tin nhắn, báo giá, ảnh trước, biên lai. Một thư mục trong điện thoại có sao lưu. Nếu không bao giờ cần dùng thì bạn mất mười phút; nếu cần thì đó là tất cả những gì bạn có.
Tóm lại
Với mọi cam kết, hỏi bốn câu: tiêu chí, người đánh giá, thời hạn, và ghi ở đâu. Làm rõ cụm trọn đời và vô điều kiện. Đọc phần loại trừ. Yêu cầu mọi thứ bằng văn bản và tự chụp ảnh trước. Cam kết không có tiêu chí thì không phải cam kết.
Câu hỏi thường gặp
Cam kết đẹp một trăm phần trăm có giá trị pháp lý không?
Một cam kết không có tiêu chí đo được thì rất khó thực hiện trên thực tế. Hãy hỏi tiêu chí là gì, ai đánh giá, và yêu cầu ghi vào văn bản. Nếu không có ba thứ đó, đây chỉ là câu bán hàng.
Bảo hành trọn đời nghĩa là gì?
Cần làm rõ: trọn đời của bạn, của sản phẩm, hay của cơ sở. Bảo hành gồm những gì, có giới hạn số lần không, và điều gì xảy ra nếu cơ sở ngừng hoạt động. Không làm rõ thì cụm từ này không có nội dung.
Điều khoản nào nên yêu cầu ghi rõ nhất?
Trường hợp nào được làm lại hoặc hoàn tiền, trong thời hạn bao lâu, ai đánh giá, và chi phí phát sinh khi làm lại thuộc về ai. Bốn điểm này quyết định cam kết có thực hiện được hay không.
Ký cam kết rồi thì mất quyền khiếu nại không?
Không. Chấp nhận rủi ro đã được thông báo khác với miễn trừ trách nhiệm khi cơ sở làm sai quy trình, làm ngoài phạm vi cho phép, hoặc dùng sản phẩm không rõ nguồn gốc.