Trong một cơ sở thẩm mỹ, bạn có thể gặp ba loại người: nhân viên tư vấn, kỹ thuật viên, và bác sĩ. Ba vai trò này khác nhau về thẩm quyền và về trách nhiệm. Rất nhiều câu chuyện không hay bắt đầu từ việc khách hàng tưởng người mình đang nói chuyện là bác sĩ.
Nhân viên tư vấn làm gì
Giới thiệu dịch vụ, báo giá, sắp lịch, chăm sóc khách hàng. Họ thường là người bạn gặp đầu tiên và nói chuyện lâu nhất. Nhiều người trong số họ hiểu rất rõ về dịch vụ. Nhưng họ không có thẩm quyền chỉ định y khoa, và thu nhập của họ thường gắn với doanh số.
Kỹ thuật viên làm gì
Thực hiện các dịch vụ chăm sóc trong phạm vi được đào tạo. Với những việc không xâm lấn, tay nghề kỹ thuật viên chính là thứ quyết định chất lượng. Với các kỹ thuật tác động sâu, phạm vi được làm phụ thuộc vào chuyên môn và vào quy định, nên phải hỏi rõ.
Bác sĩ làm gì
Khám, đánh giá, đưa ra chỉ định, thực hiện các thủ thuật xâm lấn, và chịu trách nhiệm chuyên môn. Bác sĩ là người duy nhất được quyết định bạn có phù hợp với một can thiệp nào đó hay không.
Quy trình đúng trông như thế nào
- Bạn được khám bởi bác sĩ trước khi chốt bất cứ thủ thuật xâm lấn nào.
- Bác sĩ hỏi về bệnh nền, thuốc đang dùng, tiền sử dị ứng, các can thiệp đã làm.
- Bác sĩ nói rõ làm gì, rủi ro gì, kết quả hợp lý tới đâu.
- Bạn được cho thời gian cân nhắc, không bị thúc quyết ngay.
- Tên người thực hiện được xác nhận trước khi bắt đầu.
Thiếu bước nào trong số này, hãy hỏi cho rõ trước khi tiếp tục.
Quy trình sai thường gặp
Bạn vào, gặp tư vấn viên, xem bảng giá, được khuyên nên làm ba bốn thứ, đặt cọc, rồi vào phòng nằm. Bác sĩ xuất hiện trong hai phút cuối, hoặc không xuất hiện. Khi mọi việc suôn sẻ thì không ai để ý. Khi có chuyện thì mới thấy không ai chịu trách nhiệm.
Câu hỏi phải hỏi trước khi nằm xuống
Anh chị cho em hỏi ai sẽ trực tiếp làm cho em hôm nay ạ. Hỏi ngay khi vào phòng, trước khi bôi tê, trước khi thay đồ. Đây là thời điểm duy nhất bạn còn đủ điều kiện để thay đổi quyết định.
Khi người thực hiện bị đổi
Chuyện này xảy ra và không phải lúc nào cũng có ý xấu: bác sĩ bận, lịch dồn, ca trước kéo dài. Nhưng bạn có quyền được báo trước và có quyền hoãn lại. Đừng ngại nói: em đặt lịch với bác sĩ kia, em xin dời sang hôm khác ạ.
Bác sĩ có mặt hay bác sĩ giám sát
Hai chuyện khác nhau. Có mặt trong phòng khác với ở đâu đó trong toà nhà. Với các thủ thuật xâm lấn, hãy hỏi rõ bác sĩ có ở trong phòng suốt quá trình không. Câu trả lời cho bạn biết rất nhiều về cách vận hành của nơi đó.
Đừng chọn bằng cảm giác thân thiện
Người tư vấn nhiệt tình, nhắn tin chăm sóc, nhớ tên bạn, điều đó dễ chịu nhưng không phải tiêu chí chuyên môn. Hãy tách hai chuyện: dịch vụ khách hàng tốt là điểm cộng, năng lực và thẩm quyền là điều kiện bắt buộc.
Kiểm tra cả cơ sở, không chỉ cá nhân
Một bác sĩ giỏi làm việc trong một cơ sở không đủ điều kiện vẫn là tình huống rủi ro, vì khi có biến cố thì cần phương tiện của cơ sở. Hãy hỏi cả hai: bác sĩ là ai, và cơ sở có gì để xử trí.
Bác sĩ hành nghề ngoài giờ tại nơi khác
Việc bác sĩ làm thêm ở cơ sở tư là bình thường và hợp lệ khi đúng quy định. Điều cần kiểm là cơ sở đó có được cấp phép cho kỹ thuật bạn định làm không. Danh tiếng của một cá nhân không mở rộng phạm vi pháp lý của một cơ sở.
Khi bạn được giới thiệu qua người quen
Lời giới thiệu từ người đã làm và hài lòng là thông tin tốt. Nhưng vẫn nên tự kiểm tra giấy tờ, vì người giới thiệu thường không kiểm và cũng làm một dịch vụ khác với bạn. Tin nhưng vẫn xác minh là cách dùng lời giới thiệu cho đúng.
Ghi lại tên người thực hiện
Sau buổi làm, ghi vào ghi chú: ngày, cơ sở, tên bác sĩ, kỹ thuật đã làm, sản phẩm và lô nếu có. Thông tin này cần cho lần làm sau, cần cho bác sĩ khác nếu bạn đổi nơi, và cần nếu có vấn đề phải xử lý.
Khi bị nói rằng hỏi nhiều quá
Phản ứng khó chịu trước những câu hỏi cơ bản là dấu hiệu rõ ràng. Một nơi làm việc đàng hoàng coi các câu hỏi này là bình thường, vì họ trả lời chúng mỗi ngày. Sự khó chịu của họ chính là thông tin bạn cần.
Tóm lại
Ba vai trò, ba thẩm quyền khác nhau. Hãy gặp bác sĩ trước khi chốt, xác nhận tên người thực hiện ngay khi vào phòng, hỏi bác sĩ có ở trong phòng suốt quá trình không, và kiểm tra cả cơ sở chứ không chỉ cá nhân. Câu hỏi ai sẽ làm cho em quan trọng hơn câu hỏi bao nhiêu tiền.
Câu hỏi thường gặp
Người tư vấn có phải bác sĩ không?
Thường không. Nhân viên tư vấn làm nhiệm vụ giới thiệu dịch vụ và báo giá. Chỉ định y khoa phải do bác sĩ đưa ra sau khi khám, nên hãy yêu cầu gặp bác sĩ trước khi chốt bất cứ thủ thuật nào.
Đặt lịch với bác sĩ này nhưng hôm làm lại là người khác thì sao?
Bạn có quyền hỏi vì sao và có quyền hoãn lại. Hãy xác nhận tên người thực hiện ngay khi vào phòng, trước khi bắt đầu. Đây là lúc dễ đổi nhất và cũng là lúc duy nhất bạn còn lựa chọn.
Bác sĩ chỉ định rồi kỹ thuật viên làm thì có được không?
Tuỳ kỹ thuật và tuỳ phạm vi được phép. Với các thủ thuật xâm lấn, người thực hiện phải có chuyên môn phù hợp. Hãy hỏi cụ thể ai làm phần nào và người đó có bằng cấp gì.
Có nên chọn cơ sở chỉ vì tin một bác sĩ cụ thể không?
Tin một bác sĩ là hợp lý, nhưng hãy kiểm tra cả cơ sở, vì điều kiện phòng ốc, vô khuẩn và khả năng xử trí cấp cứu thuộc về cơ sở chứ không thuộc về cá nhân.